ETIDigitalisationCRM & ERP
Digitaliser plus de 10 entreprises de taille moyenne
- Le défi
- Des entreprises de 200 à 500 salariés qui géraient ventes, opérations et demandes internes sur papier, par e-mail et dans des tableurs.
- Notre intervention
- Analyse de chaque activité, puis mise en place d’outils CRM, de ticketing, de communication interne et d’ERP, connectés entre eux (e-mail, agenda, SMS, WhatsApp), automatisation des tâches courantes et formation de chaque équipe, suivie d’une période d’accompagnement.
Résultat : une productivité en hausse d’au moins 20 % et des processus qui ne dépendent plus du papier.
TélécomsAmélioration des processus
Des tickets de support qui arrivent directement à la bonne équipe
- Le défi
- Chez un opérateur international de téléphonie mobile et d’IoT, trop de tickets arrivaient à la mauvaise équipe, ce qui retardait leur résolution pour les clients entreprises.
- Notre intervention
- Cartographie du processus de bout en bout, refonte des règles de routage et des circuits dans l’outil de ticketing, alignement des équipes Produit, Ingénierie, NOC et Service client.
Résultat : plus de 35 % de tickets mal orientés en moins, et une résolution plus rapide.
Groupe industrielTransformationMicrosoft 365
Du papier au digital dans un groupe de cinq sociétés
- Le défi
- Plus de 1 800 utilisateurs, plusieurs sites et aucun service informatique central. Congés, avances et validations se faisaient sur papier.
- Notre intervention
- Création d’un service informatique central, migration du groupe vers Microsoft 365 et SharePoint, plateforme interne pour les demandes RH et les validations, standard téléphonique automatisé qui oriente les appels.
Résultat : des processus internes sans papier et une gouvernance commune à toutes les sociétés.
IndustrieERPOutils d’ingénierie
Relancer un projet ERP à l’arrêt
- Le défi
- Un ERP qui ne correspondait pas au fonctionnement de l’entreprise, avec des données d’ingénierie isolées de la production.
- Notre intervention
- Refonte de la mise en œuvre avec une équipe dédiée, alignement des processus ERP sur chaque service et connexion des outils de conception (CAO, PLM/PDM) à l’ERP.
Résultat : un ERP réellement utilisé par les équipes, avec des données de conception qui alimentent directement la production.
TélécomsIA sur mesure
Un assistant IA de connaissances pour tous les marchés
- Le défi
- Les équipes support et opérations perdaient du temps à chercher des procédures dispersées dans de nombreux outils.
- Notre intervention
- Construction du dossier, présentation à la direction technique, puis conception, test et déploiement d’un assistant IA sur la plateforme collaborative existante (Atlassian Rovo).
Résultat : des réponses immédiates issues du savoir interne, en service sur tous les marchés.
TélécomsModèle opérationnelITSM
Un nouveau centre de supervision réseau (NOC), du plan au lancement
- Le défi
- Un opérateur en croissance avait besoin d’une nouvelle organisation NOC avec des responsabilités claires entre plusieurs équipes.
- Notre intervention
- Conception du modèle opérationnel, de la gouvernance, du RACI et des processus, mise en place des outils et formation des équipes.
Résultat : un modèle NOC mené de la conception au fonctionnement réel, avec des rôles clairs.
IndustrieERP cloud1 700+ utilisateurs
Migrer l’ERP d’un industriel de 2 000 salariés vers le cloud
- Le défi
- Un ERP vieillissant (Microsoft Dynamics NAV) qui freinait la production, la logistique et la finance d’un groupe industriel multinational.
- Notre intervention
- Analyse métier, conception fonctionnelle, tests, déploiement et accompagnement des utilisateurs, avec une refonte des processus de bout en bout : production, logistique, finance et supply chain.
Résultat : plus de 1 700 utilisateurs actifs sur un ERP cloud unique, avec des processus harmonisés.
Industrie 4.0Automatisation
Suivi de production en temps réel et facturation automatique 24/7
- Le défi
- Des rapports de production manuels, une consommation de stock mal suivie et une facturation dépendante des horaires de bureau.
- Notre intervention
- Suivi de production digital dans les usines, intégration des consommations et des matériaux réutilisables dans l’ERP, facturation automatisée intégrée à l’ERP.
Résultat : une visibilité en temps réel sur la production et une facturation qui tourne 24h/24, sans ressaisie.
Groupe multi-sociétésERPSharePoint & BI
Un même socle applicatif pour 11 sociétés
- Le défi
- Onze sociétés (ingénierie, automatisation industrielle, agroalimentaire, services) avec chacune ses outils, ses fichiers et ses processus.
- Notre intervention
- Déploiement d’un ERP dans 10 sociétés et d’un ERP cloud pour une usine agroalimentaire (400+ utilisateurs), SharePoint dans 8 sociétés, tableaux de bord BI pour la direction.
Résultat : des processus standardisés, une meilleure traçabilité et des décisions prises sur des données fiables.
Projets internationauxERP sur mesure
Planifier 600+ intervenants sans tableur
- Le défi
- Des équipes internes et un vivier de plus de 500 prestataires à répartir sur des projets industriels en Europe, au Moyen-Orient et en Asie, planifiés dans des tableurs.
- Notre intervention
- Conception d’un module ERP sur mesure pour la planification des ressources, relié aux prévisions commerciales et aux plannings des projets.
Résultat : une planification plus précise et une vision claire de la disponibilité des équipes.
