Données & KPI
SLA & KPI
Définition d’engagements de service (SLA) et d’indicateurs (KPI) clairs, suivis automatiquement dans des tableaux de bord.
Un bon SLA fixe des attentes réalistes, un bon KPI montre si vous les tenez. Nous définissons avec vous les engagements de service et les indicateurs qui comptent vraiment, puis nous les mesurons automatiquement dans vos outils.
Ce que nous faisons
Définition des SLADélais de prise en charge et de résolution par priorité
Choix des KPIPeu d’indicateurs, mais ceux qui pilotent vraiment l’activité
Tableaux de bordSuivi en temps réel dans ServiceNow, Jira ou Power BI
Revues de serviceRapports mensuels et plans d’amélioration
Contact
Parlons de votre projet
Décrivez votre besoin en quelques lignes : nous revenons vers vous sous un jour ouvré.